联系我们：多渠道支持与官方沟通渠道
麻将胡了官方网站高度重视与玩家之间的沟通。无论您遇到的是账号安全、游戏漏洞、充值问题，还是对"麻将胡了2"后续版本的建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工客服值守，而非单纯的机器人应答。为了提升沟通效率，请您在反馈问题时，尽可能提供详细的描述、截图或录屏，并附上您的游戏昵称与区服信息。
📧 官方邮箱
商务合作与媒体采访：[email protected]
玩家问题与账号申诉：[email protected]
我们将在 1-2 个工作日内回复您的邮件。对于涉及账号资产安全的紧急邮件，我们提供 7x24 小时的优先处理通道。
📞 客服热线
客服专线：400-888-2024（工作日 9:00 - 21:00）
投诉与建议专线：400-888-2025（工作日 9:00 - 18:00）
由于咨询量较大，热线平均接通等待时间约为 2-3 分钟。我们建议非紧急问题优先使用在线工单系统，以便我们进行更细致的排查。
📍 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 6 栋 3 层（仅限商务来访，不接待玩家线下拜访）
请注意，我们未设立任何线下兑奖点。任何声称可线下兑换现金或实物的行为均属诈骗，请务必提高警惕。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行轮班制，核心服务时间为每日 8:00 至次日凌晨 1:00（北京时间）。在此时间段内，您提交的在线工单将在 15 分钟内获得首次响应。在非核心时段（凌晨 1:00 至 8:00），系统会记录您的问题，并在次日早班开始时优先处理。对于涉及"麻将胡了"对局公平性、账号被盗等紧急安全问题，我们提供 7x24 小时不间断的应急响应机制，您可以通过客服热线按"9"键直连安全专席。
我们深知，在体验"高倍连中实测"玩法时，任何卡顿或异常都可能影响您的对局体验。因此，我们向所有玩家承诺以下服务标准：第一，对于因服务器故障导致的非正常掉线，我们将根据对局时长补偿对应的游戏道具；第二，对于因游戏 Bug 导致的牌局数据异常，经技术团队核实后，将在 48 小时内恢复您的段位积分与道具消耗；第三，所有人工客服均拥有"先行赔付"权限，对于单次损失低于 100 元人民币等值的游戏内虚拟物品问题，客服可直接操作补偿，无需经过冗长的审批流程。
各部门业务线联系指引
为了让您的诉求能够直达对应的处理团队，我们根据业务类型划分了以下联系指引。请根据您的问题类型选择最合适的沟通路径，这样可以大大缩短问题解决时间。
- 账号安全与实名认证问题： 此类问题包含账号被盗、密码找回、实名信息修改、防沉迷时长申诉。请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号安全+您的游戏昵称"。安全团队通常会在 4 小时内响应。
- 充值、支付与道具发放问题： 若您在购买游戏币或月卡后未及时到账，或对扣费金额有疑问，请联系 [email protected]。请务必附带支付平台的交易流水号截图，以便财务人员快速核对。
- 游戏内容反馈与玩法建议： 如果您对"麻将胡了2"的牌型算法、倍率平衡、活动设计有独到见解，欢迎发送至 [email protected]。我们的策划团队会定期查阅这些邮件，并在每月末的"策划面对面"直播活动中公开回复热门建议。
- 反作弊举报与违规投诉： 若您怀疑遇到使用外挂、恶意送分、言语辱骂等违规行为，请通过游戏内举报按钮进行提交，系统会自动抓取对局日志。若需人工介入，请发送邮件至 [email protected]，并附上对局时间与可疑玩家昵称。
我们特别提醒：任何冒充官方客服索要您的密码、支付验证码或要求您提供短信验证码的行为均属诈骗。我们的工作人员绝不会以任何理由向您索要密码。官方客服在联系您时，会使用统一的 400 开头的电话号码或 @pg-mj-majianghule.com.cn 后缀的邮箱地址。
常见联系问题快速解答
Q1：我发的邮件多久能收到回复？
常规咨询邮件通常在 1-2 个工作日内回复。若您在发送邮件后 3 个工作日仍未收到回复，请检查您的垃圾邮件箱。由于咨询量巨大，有时系统邮件可能会被误判为垃圾邮件。若确实未收到，您可以通过客服热线转人工进行催办。
Q2：如何申请删除账号或注销账号？
您可以在游戏内"设置-账号安全-注销账号"中自助操作。注销后，您的所有数据（包括段位、金币、道具、牌谱录像）将被永久删除且无法恢复。注销申请有 7 天的冷静期，在此期间内您可以登录游戏取消注销操作。
Q3：我想举报一名玩家作弊，但忘记了对局时间怎么办？
您可以在游戏内的"战绩-历史对局"中找到最近 30 天的所有对局记录。若对局时间超过 30 天，系统将不再保留该局录像，但您依然可以提供对方昵称，我们会调取底层日志进行核查。请放心，所有举报信息均为严格保密。
Q4：是否会举办线下玩家见面会？
我们每年会在上海、成都、广州举办 1-2 次核心玩家线下交流会。具体的报名通知会在游戏内邮件和官方网站公告栏中发布。线下活动完全免费，且会为到场玩家提供限定皮肤与高倍连中体验券。